検品してる?Steamコントローラーの箱が汚かった件

検品してる?Steamコントローラーの箱が汚かった件

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検品してる???Steamコントローラーの箱が汚かった件

2017年6月5日

先日、Amazonで購入したSteamコントローラーのパッケージにスレ傷破れ箇所が多く、ちょっとがっかり。同時購入した2つとも、同じくらいスレ傷や破れ箇所があり、精密機器でもあったので、さすがに心配になりました。しかもその1つは友人の誕生日プレゼント。さすがに返品して、店舗で購入し直すことになりました。

Valve(販売元デジカ)のAmazon店での購入で、正規ルートだっただけに安心しきっていただけにショックが大きい。
果たして輸入元はしっかり検品してくれているのでしょうか

Steamコントローラー

過剰包装と美しいパッケージの国、日本

海外ではホコリまみれの商品や外箱に多少の破損があっても、意外と普通に店頭に並んでいたりしますが、このような商習慣は日本では馴染み難い気がします。日本では箱の破損や経年劣化した商品がそのまま店頭に並んでいることは少なく、そのような商品は、割引価格で販売されていたりするくらいです。

以前、海外からきた外国人が日本の過剰包装凝ったパッケージに驚くという記事を読みました。大切なのは中身ではないかという意見です。もちろん、このこと自体には大賛成です。確かに過剰包装だなと感じたり、捨てるのがもったいないくらいの外箱もあります。

ですが、これが精密機器となると少し話は違ってきます。
製造元から海外の販売元、日本の販売元と経由していく中で、どのような状態や環境で取り扱われたかは重要です。私たちはその経緯を見ることができませんので、やはりパッケージにスレ傷や汚れがあると心配にもなってしまいます。以前に、佐川急便の荷物の取り扱いが酷いとニュースで話題になったことも記憶に新しいと思います。

日本人相手に海外の商習慣は馴染まない

海外通販の経験がある方は、届いた商品のパッケージが、新品の状態でヘコんでいたり、スリ傷が多いものを見かけたことがあると思います。
Amazonのレビューで「新品と書いてあったが、箱を開けた形跡があった」というレビューもよく見かけます。恐らくこれは、購入後すぐに返品されたものをそのまま「新品」として販売しているものと思われます。

この辺り、非常に解釈が難しく、日本と海外の商習慣や文化の違いはあります。
ただ、「未使用」と「新品」を言葉の意味だけでは無く、感覚的にも分けて考えることが一般的な私にはちょっとない発想かも知れません。特に精密機器や衛生商品は「未使用」と「新品」を明確に分けて欲しいものです。

余談ですが、知人が海外の工場である商品を製造していた際、現地に行き、品質について作業者に口うるさく言った結果、わざとゴミや虫を入れて出荷されるという嫌がらせを受けたそうです。日本では許されないレベルの品質だったそうですが、現地の人には、「品質に細かい日本人はクレイジーだと」思われたとのことでした。

サポートもプライム対応のAmazon

今回は、Steamブランドのハードウェアを対象としたキャンペーン「春の週末感謝セール(17/5/12 - 5/ 16)」で、Steamコントローラーが30%オフの税抜き4,760円だったこともあり、購入したものでした。

そのため、返品交換を申し出た時点で、在庫がなく、正確にはキャンセルになりましたが、それにしてもAmazonさんの丁寧な返品対応には、本当に頭が下がります。商品を返送した数日後には、キャンセル完了の報告メールが届くという、まさにプライムな対応でした。


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